ТРАНСПОРТИРОВОЧНЫЙ БРАК
При получении посылки на пункте выдачи заказов Boxberry вам необходимо внимательно осмотреть коробку.
Не обращайте внимания на протесты сотрудника пункта выдачи — вы имеете полное право вскрывать коробку и составить претензию при обнаружении транспортировочного брака. Ваши посылки застрахованы на такие случаи.
Сроки возврата и возмещения денежных средств от компании Boxberry — в среднем 1 месяц. Как только нам передадут информацию по вашему запросу, мы оповестим вас в личных сообщениях. Так же компания обязана самостоятельно с вами связаться и уточнить детали для возврата средств.
Учитывайте, что все книги мы печатаем по предзаказам ограниченным тиражом и замена на новую невозможна при возврате книги по причине транпортировочного брака. Boxberry вернет вам деньги.
Важно: как только вы вышли из пункта выдачи, Boxberry перестает нести любую ответственность.
Не покидайте пункт до тех пор, пока не убедитесь в надлежащем состоянии книги. В противном случае мы ничем не сможем вам помочь.
Не обращайте внимания на протесты сотрудника пункта выдачи — вы имеете полное право вскрывать коробку и составить претензию при обнаружении транспортировочного брака. Ваши посылки застрахованы на такие случаи.
- Если упаковка помята, разорвана или присутствуют какие-либо видимые нарушения целостности, даже мелкие, вы должны сфотографировать коробку со всех сторон. Даже если повреждений нет, мы советуем открывать коробки и проверять содержимое. Лучше пожертвовать эмоциями на распаковке, чем получить помятую книгу.
- Тут же, не отходя от кассы, вскройте упаковку и проверьте книгу. Если дефекты (смятые углы и прочее) обнаружены, так же сфотографируйте их со всех сторон.
- Составьте претензию на возврат с указанием отказа от посылки по причине повреждений при перевозке компанией Boxberry. Сфотографируйте ее и отдайте сотруднику пункта выдачи.
- После возврата посылки напишите @lusiashkin в личные сообщения и прикрепите все фотографии с указанием ФИО.
Сроки возврата и возмещения денежных средств от компании Boxberry — в среднем 1 месяц. Как только нам передадут информацию по вашему запросу, мы оповестим вас в личных сообщениях. Так же компания обязана самостоятельно с вами связаться и уточнить детали для возврата средств.
Учитывайте, что все книги мы печатаем по предзаказам ограниченным тиражом и замена на новую невозможна при возврате книги по причине транпортировочного брака. Boxberry вернет вам деньги.
Важно: как только вы вышли из пункта выдачи, Boxberry перестает нести любую ответственность.
Не покидайте пункт до тех пор, пока не убедитесь в надлежащем состоянии книги. В противном случае мы ничем не сможем вам помочь.
При получении посылки в отделении Почты России, к сожалению, никаких гарантий нет.
Мы отправляем посылки бандеролью для снижения стоимости перевозки.
В бандероли страховок нет. Вы можете индивидуально узнать о возмещении в отделении.
Мы отправляем посылки бандеролью для снижения стоимости перевозки.
В бандероли страховок нет. Вы можете индивидуально узнать о возмещении в отделении.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК
Различные виды такого брака обычно обнаруживаются позднее. Очень важно не потерять время, за которое книгу можно вернуть типографии для перепечатки.
К производственному браку относятся виды дефектов, которые произошли в процессе печати.
У вас есть 30 дней с момента получения книги. Это тот срок, в течение которого мы можем отправить бракованный экземпляр на перепечатку в типографию.
Внимательно проверяйте нумерацию страниц — это самая частая погрешность.
При обнаружении такого вида брака вы должны снять на видео бракованные страницы/другой дефект и отправить его в личные сообщения одному из админов.
Каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому дальнейшие действия мы обсудим с вами там.
По истечении 30 дней с момента получения заменить книгу будет невозможно.
Так же хотим напомнить, что у отправления имеется срок хранения в отделении Boxberry/Почты России, которые написаны в приложении. Если вы не забрали свою книгу в течение этого срока, она вернётся к нам, и вам нужно будет оплачивать повторную отправку + возврат к нам.
К производственному браку относятся виды дефектов, которые произошли в процессе печати.
У вас есть 30 дней с момента получения книги. Это тот срок, в течение которого мы можем отправить бракованный экземпляр на перепечатку в типографию.
Внимательно проверяйте нумерацию страниц — это самая частая погрешность.
При обнаружении такого вида брака вы должны снять на видео бракованные страницы/другой дефект и отправить его в личные сообщения одному из админов.
Каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому дальнейшие действия мы обсудим с вами там.
По истечении 30 дней с момента получения заменить книгу будет невозможно.
Так же хотим напомнить, что у отправления имеется срок хранения в отделении Boxberry/Почты России, которые написаны в приложении. Если вы не забрали свою книгу в течение этого срока, она вернётся к нам, и вам нужно будет оплачивать повторную отправку + возврат к нам.